eology feiert Spitzenwerte in der jährlichen Kundenumfrage!

Es ist wieder soweit – die Ergebnisse unserer jährlichen Kundenumfrage sind da und wir könnten nicht begeisterter sein! In den vergangenen Wochen haben wir zahlreiche Rückmeldungen von unseren geschätzten Kunden erhalten und sind stolz darauf, die positiven Ergebnisse mit euch teilen zu können. 🎉🤩

Überwältigendes Feedback von zahlreichen Kunden

Die Teilnahme an unserer diesjährigen Kundenumfrage war beeindruckend. Wir möchten uns bei allen Kunden herzlich bedanken, die sich die Zeit genommen haben, ihre Meinung mit uns zu teilen. Euer Feedback ist uns äußerst wichtig und trägt maßgeblich dazu bei, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern.

Ein Blick auf die Zahlen: Unser NPS bei 63

Ein Highlight dieser Umfrage ist unser herausragender Net Promoter Score (NPS) von 63. Doch was genau verbirgt sich hinter dieser Zahl? Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die die Kundenloyalität und die Bereitschaft der Kunden zur Weiterempfehlung eines Unternehmens misst. Er wurde von Fred Reichheld in den frühen 2000er Jahren eingeführt und hat sich seitdem zu einer weit verbreiteten Metrik für das Kundenerlebnis entwickelt.

Die Berechnung des NPS basiert auf der Beantwortung einer einfachen Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung an Freunde oder Kollegen weiterempfehlen würden?“

Die Antworten der Kunden werden in drei Kategorien unterteilt:

🤩 Promotoren (9-10): Kunden, die das Unternehmen begeistert weiterempfehlen und als treue Unterstützer gelten.

🙂 Passive (7-8): Kunden, die zufrieden sind, aber nicht aktiv dazu neigen, das Unternehmen weiterzuempfehlen.

🫤 Kritiker (0-6): Kunden, die unzufrieden sind und das Unternehmen nicht weiterempfehlen würden.

Die NPS-Berechnung erfolgt, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird. Das Ergebnis kann zwischen -100 und +100 liegen. Dies zeigt, dass die Mehrheit der Kunden eology aktiv weiterempfehlen würde. Dieses Ergebnis ist für uns erneut eine Bestätigung der starken Kundenbindung und des Vertrauens, das in unsere Arbeit gesetzt wird.

Dieses Jahr gab es ein kostenfreies Ticket für den eoSearchSummit 2024 zu gewinnen!

Für jeden vollständig ausgefüllten Fragebogen haben wir unter allen Teilnehmenden ein Ticket für den eoSearchSummit verlost. Wir freuen uns natürlich auch über weitere zahlreiche Besucher auf unserer Online Marketing Konferenz. Mehr Infos gibt es hier.

Was sagen die Kunden über eology?

Die Meinungen unserer Kunden sind der Schlüssel zu unserem stetigen Wachstum. Wie jedes Jahr haben wir nach der Zufriedenheit allgemein und den einzelnen Leistungsbereichen gefragt, um besser zu verstehen, was gut läuft und wo wir uns noch verbessern können. ➡️ Das Fazit lautet: Die Mehrheit der Teilnehmer zeigt sich zufrieden mit unserer Leistung. Wir nehmen uns jetzt schrittweise den individuellen Aspekten an, die noch verbessert werden können.

Ein herzliches Dankeschön

An dieser Stelle möchten wir uns herzlich bei jedem einzelnen Kunden bedanken, der sich die Zeit genommen hat, an unserer Umfrage teilzunehmen. Eure Meinungen sind der Antrieb, der uns jeden Tag motiviert, das Beste für euch zu geben.

Wir freuen uns auf ein weiteres Jahr der Zusammenarbeit und darauf, gemeinsam mit euch zu wachsen. 💙